Política de reembolso

Política de cambios y devoluciones

Queremos que compres tranquila. Si algo no salió bien con tu pedido, esto es lo que puedes hacer.

1. Producto dañado, equivocado o incompleto

Si tu pedido llega en mal estado, no corresponde a lo que compraste o falta algún producto, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a recibirlo, adjuntando fotos del producto y del empaque.

En estos casos asumimos todo: te enviamos el producto correcto sin costo o te devolvemos el total de tu compra, incluido el envío. Tú eliges.

2. Producto sellado, sin abrir

Si cambiaste de opinión y el envase sigue cerrado, sin abrir y en su empaque original, puedes solicitar el cambio o la devolución dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega.

  • El costo del envío de retorno lo asume el cliente.
  • Una vez que recibimos el producto y verificamos su estado, procesamos la devolución del importe pagado por el producto.

3. Producto abierto o en uso

Por tratarse de un suplemento alimenticio, no podemos aceptar la devolución de envases abiertos o ya consumidos, salvo que exista un defecto de fábrica o un problema con el producto. Es una medida de seguridad e higiene: un envase abierto no puede volver a venderse.

Si notas algo raro en el producto (olor, textura, envase alterado), no lo consumas y escríbenos de inmediato con fotos.

4. Cancelación antes del despacho

Si tu pedido todavía no ha salido, puedes cancelarlo escribiéndonos y te devolvemos el 100 % de lo pagado.

5. Cómo se hace la devolución del dinero

Los reembolsos se realizan por el mismo medio con el que pagaste (Yape o transferencia bancaria), a la cuenta a nombre de la persona que hizo la compra, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud.

6. Cómo solicitarlo

Escríbenos por WhatsApp al 976 637 198 o a Renovaplass@outlook.com indicando:

  1. Tu número de pedido.
  2. El motivo.
  3. Fotos del producto y del empaque.

Te respondemos indicándote los pasos a seguir.

7. Tus derechos como consumidor

Esta política no limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú. Ante cualquier disconformidad puedes usar nuestro Libro de Reclamaciones.